现在悦刻站在今天的这个位置，既享受前人的努力又要承担前人留下的一些遗产，尤其在电子消费品这样一个技术还在非常初级阶段的行业里，面对的挑战很多。刚刚讲到的方面都相对于微观和中观，更多来自于消费者个人，或者消费者群体。在海外经营，悦刻面对的更大的挑战对其他企业都一样的是法律法规，法规环境，经济环境，媒体和公众的意见。这些是什么？是不熟悉的那些内容，它源于多元化。作为中国企业，一个中国的创业者也好，职业经理人也好，悦刻身上继承的文化认知，技术、经济、政治所有的基因，都是单一的。当悦刻走出去的时候，我们天然不了解不熟悉，甚至都不知道那是什么，不同国家的政治、经济、法规、政府、换届、公众态度，经济环境，经济波动，我们都不熟悉，所以这种多元化本身就是出海面对的复杂度，这些复杂才是今天出海六个月后的RELX悦刻，真正准备从浅滩移向深海在面临的挑战。

RELX悦刻公司上下对于2019年、2020年的全球化都有着非常雄心壮志的规划，希望在2019年从43个国家进入100个国家，希望2020年可以有底气去兑现我们创业时对自己的使命和愿景的追求，希望可以让悦刻的产品为全球的用户服务。这时候就到了真正的复盘环节。刚刚说了那么多挑战，现在再回头来看看，当时我们认为自己做对的三件事为什么在之后不一定对，而且很不够了。

 

在创业之初，无论是中国市场还是海外华人市场，悦刻电子烟对用户在描述我们是干什么的时候，是希望让用户看到悦然的时刻，我们的愿景就是好饮烟者悦然无忧，但这句话在美国和欧洲就不适用，这也是我们发现的问题。在中国大家逢年过节送长辈送朋友提一条烟是很正常的礼仪，在美国就不是这样。在美国年轻人觉得抽烟不是他们的事情不应该做，确实在美国的社会认知里，只有受教育水平相对低，经济收入相对低的人才会抽烟，这是完全不同的社会环境和认知。为什么会会有这样不同的认知有很多原因，比如大众对公众健康的关注，还有以前很多关于烟草对人危害的研究，在美国，这已经是一代人两代人的深刻的认知。

 

在欧洲又不一样，整个欧洲对环保的重视程度是很高的比如他们认为烟头是海洋污染的重要来源。而这些都不是我们在中国所面临和熟悉的社会环境，所以当我们说这句话的时候，在国外很多市场是不对的。当我们在中国说我们的品牌态度的时候，我们说不打扰，已经是一种新的社交礼仪，越来越多的年轻人在办公室的时候如果感冒了会戴上口罩不想打扰别人，我们看到越来越多的年轻人，他们知道在公众环境下要照顾他人感受，在机场的大巴上不大声讲话，餐厅里尽量低声讲话。我们看到这样的变化，而且因为这是一种被年轻人去拥抱更向往的一种礼仪，所以我们去倡导它。但显然在很多国家也并不认同，比如说在发达国家，这已经是人们默认的并不值得变成一种态度，在一些欠发达地区这种和人们讲不打扰的态度还太早。所以，当我们开始在中国很适合我们品牌去和用户建立情感连接的这些内容，在海外很多市场不适用。当我们说品牌出海也是文化价值观输出的时候，比如我们贵妃荔枝冰觉得很好吃，可一个加拿大客户说，这个叫什么荔枝的东西以前从来没见过。这种想法，当你真正去到海外市场本着尊重和拥抱的时候，都是不对的。

 

relx悦刻把自己定位成一个全球化的新一代企业。简单的以用户为中心，真的不是以用户为中心就够了，其实需要承担的是作为一个产品一个企业一个品牌带给社会更广阔的问题，所以只有你真的拥抱去理解甚至去变成他们，你才能在那个市场上顺势而为，也才能在那些市场上迎风破浪。我们为什么要做这件事情，每个国家都不一样，每个地方的人对中国品牌的态度不一样，为什么还要做这件事情，为什么不就在国内熟悉的地方去做好就满足了呢？中国市场那么大，每个企业都告诉自己要有更大的使命，这个跟你在哪个市场都没有关系，就是当一个企业只服务好自己用户的时候是你的本分，但当一个企业如果不能关注到因为你的产品和品牌带给你用户以外的更广阔的社会影响的时候，你在做大的过程中就会碰到很多的问题，只有你认可一个企业的使命是超乎你对用户的服务的，你才能有一个更坦然的心态去面对你碰到的一些问题。

RELX悦刻从创业之初给自己定下的使命是希望作为一份子推动全球10亿烟民向更健康、更愉悦、不打扰的生活方式转变，希望通过RELX悦刻的萃释技术带给全球用户悦然生活，那我们就不得不承担那些更大的使命，在欧洲面对环保的问题，在美国面对未成年人使用电子烟的问题，这些都是我们的事，只有做好这些事情才有资格在这些不同的文化市场上服务当地的用户。悦刻团队平均年龄27岁，我们跟团队说我们很年轻很世界，因为这个世界不是平的，远不止如此，这个世界的各个国家，政治、经济、文化、技术都很不平等，我们这代中国年轻人站在这样一个可以享受前一辈父辈的努力和享受前一辈企业家企业的努力的时代当中，我们站到今天提到的有发展机会的位置上，所以我们有能力和意愿去为中国品牌为全世界做点有美好意义的事情，这是我们可以做也愿意做的事情。在这样一个享受到那么多关怀和美好的时代，悦刻才有这样的坚强内心，才可以面对已知和未知的挑战。展望完觉得前路漫漫，我们相信所有的期望在你的努力中都不会太远。我们就是唯有乘风破浪，才能成功上岸，谢谢大家。